Questions fréquemment posées

Si vous n’arrivez pas à vous connecter via votre lecteur de carte d’identité électronique, voici quelques recommandations qui peuvent vous être utiles :

• Changez de méthode d’identification et connectez-vous via une application disponible sur CSAM (Itsme, MyGov ou Smart ID).
  • Vérifiez si votre carte d’identité est insérée correctement dans le lecteur de carte.
  • Vérifiez si votre lecteur de carte est correctement connecté à votre ordinateur. Plus d’infos ici.
  • Vérifiez si le logiciel eID est bien installé sur votre ordinateur. Plus d’infos ici.
  • Vérifiez si vous utilisez un navigateur compatible. Plus d’infos ici.
  • Vérifiez si vous disposez du bon code PIN pour votre carte d’identité. Vous avez oublié votre code PIN ? Cliquez ici.

Pour des questions de sécurité, votre mot de passe est bloqué lorsque vous avez introduit 3 mots de passe erronés. Vous devez alors définir un nouveau mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié ?” ou alors vous pouvez vous connecter facilement sans mot de passe à e-Mut via CSAM.

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez vous connecter à e-Mut via CSAM ou vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et suivre les étapes suivantes :

• Introduisez votre numéro d'affiliation et de Registre national.
• Introduisez le code d’activation que vous avez reçu par SMS.
• Définissez un nouveau mot de passe en respectant les règles de sécurité.

Attention ! Vous ne recevrez un SMS que si nous possédons votre numéro de GSM. Dans le cas contraire, vous recevrez votre nouveau mot de passe par courrier.

Pour vous connecter à e-Mut, vous pouvez le faire à partir de CSAM ou à partir de votre mot de passe.

Connexion via CSAM

CSAM est la plateforme digitale du gouvernement belge qui garantit un accès sécurisé aux services publics belges en ligne. CSAM centralise différents moyens de connexion sécurisée : les applications Itsme, MyGov et Smart ID, l’identification via un lecteur de carte d’identité électronique et eIDAS.

Comment faire ?

• Téléchargez l’une de ces applications (au choix) sur votre smartphone : Itsme, MyGov ou Smart ID. L’application choisie vous permettra de vous connecter à e-Mut (mais également à de nombreux autres services publics en Belgique, tels que MyMinfin, MyPension, etc.).
• Si vous n’avez pas de smartphone, utilisez un lecteur de carte d’identité électronique.
• Si vous êtes inscrit(e) chez Solidaris Brabant sous convention internationale et/ou possédez une carte d’identité électronique étrangère, utilisez eIDAS. Vous serez redirigé(e) vers le portail “European authentication” où vous devrez sélectionner le pays qui vous a délivré votre carte d'identité et suivre les étapes décrites.

Connexion via mot de passe

Introduisez votre numéro d'affiliation ou votre numéro de Registre national ainsi que votre mot de passe, puis confirmez. 

Attention, à partir de janvier 2027, vous ne pourrez plus vous connecter à e-Mut avec votre compte et votre mot de passe. La connexion se fera uniquement via CSAM.