Qui sont les conseillers et conseillères en santé ?
Les conseillers et conseillères en santé sont des professionnels de la prévention et de la promotion de la santé. À Bruxelles, ces personnes exercent au sein des différentes mutualités, dans le cadre d’un projet intermutualiste soutenu par la Région bruxelloise via Vivalis.
Au sein de Solidaris Brabant, une équipe de quatre conseillers en santé est pleinement mobilisée pour accompagner les membres vivant en Région bruxelloise.
Une mission claire : informer, orienter et accompagner
Leur mission principale est d’identifier et de comprendre les besoins en matière de santé et de bien‑être afin de proposer un accompagnement adapté. Elle s’articule autour de trois rôles complémentaires :
- Informer : expliquer de manière claire et accessible le fonctionnement du système de soins, les droits sociaux et les thématiques de prévention.
- Orienter : mettre en lien avec les services appropriés, qu’ils soient internes à la mutualité ou issus de partenaires externes (soins, aides sociales, soutien psychologique, etc.).
- Renforcer l’autonomie : encourager chaque personne à devenir actrice de sa santé et de son bien‑être.
Grâce à ces actions, les conseillers et conseillères en santé contribuent à renforcer le pouvoir d’agir des membres et à améliorer la compréhension du système de santé.
Comment agissent les conseillers et conseillères en santé ?
1. Des appels téléphoniques proactifs
Les conseillers et conseillères en santé contactent certains membres de Solidaris Brabant par téléphone, dans une approche humaine, proactive et personnalisée.
Ces appels ont lieu en semaine, durant les heures de bureau. Ils sont toujours réalisés dans le respect, la confidentialité et sans aucun jugement. Lors de ces échanges, le ou la conseillère prend le temps d’écouter, de répondre aux questions, de fournir des informations pratiques et d’accompagner les démarches, sans jamais rien imposer.
Comment reconnaître un appel des Conseillers en Santé ?
- L’appel provient du 02 506 96 24
- La personne se présente clairement comme conseiller ou conseillère en santé de Solidaris Brabant
- L’appel a lieu en semaine, entre 9h et 17h
- Il s’agit d’un appel gratuit, sans vente ni démarche commerciale
- Les échanges sont confidentiels, respectueux et sans obligation
Le public actuellement contacté
Actuellement, les conseillers et conseillères en santé de Solidaris Brabant contactent les femmes et les hommes de 50 et 51 ans habitant en Région bruxelloise, dans le cadre d’une sensibilisation au dépistage du cancer colorectal.
L’objectif est d’informer, de répondre aux questions, de lever les freins éventuels et d’accompagner chacune et chacun vers le dépistage organisé, de manière bienveillante et personnalisée.
2. Des actions de terrain et des ateliers santé
En complément des appels téléphoniques, les conseillers et conseillères en santé organisent et animent :
- des ateliers santé,
- des actions en agence,
- des animations dans l’espace public ou au sein d’associations partenaires.
Ces activités s’adressent aux membres de Solidaris Brabant, mais aussi, selon les thématiques, à toute personne vivant en Région bruxelloise.
Quelles thématiques sont abordées ?
Les conseillers et conseillères en santé travaillent autour de nombreuses thématiques liées à la santé et au bien‑être, notamment :
- l’accès aux soins et aux droits sociaux (statut BIM, dossier médical global, tiers payant, MAF, etc.)
- la prévention et le dépistage des cancers (sein, col de l’utérus, colorectal)
- la vaccination
- la santé mentale, l’isolement social et la solitude
- les maladies chroniques et la polymédication
- l’alimentation saine et l’activité physique
- la prévention des chutes et la santé bucco‑dentaire
Des publics ciblés, une approche solidaire
Depuis leur création, les conseillers et conseillères en santé de Solidaris Brabant accompagnent différents publics, parmi lesquels :
- les personnes âgées ;
- les familles monoparentales ;
- les femmes concernées par les dépistages des cancers féminins ;
- les personnes éloignées du système de soins.
Cette approche permet d’agir concrètement contre les inégalités sociales de santé, dans le respect du rythme et des réalités de chacune et chacun.
Un engagement fort pour la santé des Bruxellois et Bruxelloises
À travers le travail des conseillers et conseillères en santé, Solidaris Brabant renforce son engagement pour une santé plus accessible, plus juste et plus humaine. Informer, écouter, orienter et accompagner sont autant de leviers essentiels pour permettre à chacun et chacune de devenir acteur ou actrice de sa santé.
« En tant que conseillère en santé, j’offre une écoute attentive et j’oriente les personnes contactées vers les ressources appropriées. L’une des personnes que j’ai contactées a exprimé un vif intérêt pour les informations proposées, tout en soulignant l’importance d’un échange personnalisé et son besoin de contact humain dans une société de plus en plus informatisée. »