Veelgestelde vragen

Als je er niet in slaagt om je aan te melden op e-Mut via je eID, raden wij je aan om de volgende aanbevelingen op te volgen:

• Kies een andere aanmeldmethode en meld opnieuw aan via een app die beschikbaar is op CSAM (Itsme, MyGov of Smart ID).
• Controleer of je identiteitskaart correct in de kaartlezer zit.
• Controleer of je kaartlezer correct is aangesloten op je computer. Meer informatie vind je hier.
• Controleer of de eID-software goed geïnstalleerd is op je computer. Meer informatie vind je hier.
• Controleer of je een compatibele browser gebruikt. Meer informatie vind je hier.
• Controleer of je de juiste PIN-code hebt voor je identiteitskaart. Ben je je PIN-code vergeten? Klik hier.

Om veiligheidsredenen wordt je e-Mut wachtwoord geblokkeerd wanneer je 3 keer een onjuist wachtwoord hebt ingegeven. Om toegang te krijgen tot e-Mut, moet je een nieuw wachtwoord instellen door op 'Wachtwoord vergeten?' te klikken of kan je makkelijk zonder wachtwoord via CSAM aanmelden.

Als je je wachtwoord vergeten bent, kan je aanmelden via CSAM of klikken op "Wachtwoord vergeten?” en volg de onderstaande stappen:

• Geef je aansluitingsnummer en rijksregisternummer in.
• Geef de activeringscode in die je via sms hebt ontvangen.
• Activeer je inschrijving door de activeringscode in te geven die per sms naar je is opgestuurd.
• Stel je persoonlijke wachtwoord in volgens de beveiligingsregels.

Opgelet, je ontvangt alleen een sms als we in het bezit zijn van je mobiele nummer. Zo niet, ontvang je om veiligheidsredenen je wachtwoord per post.

Inloggen op e-Mut kan via CSAM of op basis van een wachtwoord.

Inloggen via CSAM

CSAM is het digitaal platform van de Belgische overheid dat een beveiligde toegang garandeert tot de onlinediensten van de overheid. CSAM centraliseert verschillende beveiligde digitale sleutels: de toepassingen Itsme, MyGov en Smart ID, identificatie met een eID-kaartlezer en eIDAS.

Wat moet je doen?

• Download een van de volgende apps (naar keuze) op je smartphone: Itsme, MyGov of Smart ID. Met die app kun je je aanmelden op e-Mut (maar ook op tal van andere online overheidsdiensten in België zoals MyMinfin, MyPension enz.).
• Als je geen smartphone hebt, kun je een elektronische identiteitskaartlezer gebruiken.
• Als je bent ingeschreven bij Solidaris Brabant onder een internationale overeenkomst en/of een buitenlandse identiteitskaart hebt, gebruik je eIDAS. Je wordt doorgestuurd naar het portaal 'European authentication' waar je het land moet selecteren dat je identiteitskaart heeft uitgereikt en de beschreven stappen volgt.

Aanmelden met een wachtwoord

Vul je aansluitingsnummer of Rijksregisternummer in en je wachtwoord en bevestig.

Opgelet, vanaf januari 2027 kan je op e-Mut niet meer inloggen met een account en een wachtwoord. Aanmelden gebeurt vanaf dan enkel nog via CSAM.

Vanaf januari 2027 kan je enkel nog aanmelden via CSAM. Dit verhoogt de veiligheid van je gegevens en voldoet aan de wettelijke normen. 

CSAM biedt inderdaad een hoger beveiligingsniveau dan aanmelden met een wachtwoord.